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    服務承諾

    服務承諾

    一、 售前服務:

    免費為客戶提供有關電梯技術的咨詢服務,包括井道設計、電梯參數設計、土建施工、以及相關法律法規等方面的咨詢。

    二、 售中服務:

    1、 免費提供整套的設計方案和設計圖紙;
    2、 免費上門指導客戶井道土建施工工作,現場配合客戶解決各類土建疑難問題;
    3、 在電梯交付使用前,對客戶委派的電梯管理人員進行現場培訓,主要針對電梯故障的應急救援處置,電梯出現異常的記錄與反饋,以及維護保養過程中一機一檔的建立等等。

     三、 售后服務:

    1、 覆蓋全國的售后服務網絡
    通用電梯在國內主要城市都設有分支機構,為當地客戶做出第一時間的響應,以及快捷的備件供應。
    2、 保修服務
    免費保修服務1年,提供終身維護服務;
    安排專職售后服務人員分區域負責每月兩次對電梯進行保養工作,建立維修保養跟蹤檔案,并接受使用單位的監督。
    3、 24小時急修服務
    通用電梯為緊急故障而設立的24小時客戶服務熱線,將在第一時間為你提供臨時召修服務。
    如出現一時無法修復的配件,通用電梯將立即從服務網點的零配件倉庫取出全新配件予以更換,盡量在最短的時間內恢復電梯的正常運行。
    4、 物聯網監控平臺
    設立在總部的物聯網監控平臺,時時監控全國各地電梯的運行狀態,實現電梯故障預警、困人報警、以及詳盡的檔案記錄等。
    5、 電梯保險+服務
    通用電梯攜手保險公司,推行“電梯保險+服務”活動,不但可以減少電梯的維護成本,還為客戶提供無后顧之憂的雙保險。
    6、 客服中心
    通用電梯設立專門的客服中心,為客戶提供最貼心的精細化服務。
    不但有電話回訪,還安排客服人員上門回訪,監督檢查各維保人員的保養情況,和服務態度;以及客戶投訴處理等;
    提供年檢前的服務和協助報檢工作;
    提供電梯系統升級服務;
    免費為客戶提供終生技術咨詢服務。

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